針對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題哪里有？系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題在哪下載的問(wèn)題，希賽網(wǎng)將2020-2024年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題PDF版進(jìn)行了匯總，考生可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載。

附：軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題示例

綜合知識(shí)：

1、信息傳輸模型中，( )負(fù)責(zé)信息的向外傳播，( )負(fù)責(zé)信息的接收，( )負(fù)責(zé)信息的傳輸。

A、信道 信宿 信源

B、信源 信宿 信道

C、信源 信道 信宿

D、信宿 信源 信道

2、小明通過(guò)采購(gòu)網(wǎng)站為自己的網(wǎng)店進(jìn)了一批手機(jī)配件進(jìn)行銷售，小王在小明的網(wǎng)店買了2個(gè)手機(jī)配件，其中1個(gè)與自己手機(jī)不匹配，又通過(guò)二手平臺(tái)賣給小白。該項(xiàng)活動(dòng)電子商務(wù)模式開(kāi)展的順序是依次是( )。

A、C2C、B2B、B2C

B、B2B、C2C、C2B

C、B2C、B2B、C2C

D、B2B、B2C、C2C

3、某團(tuán)隊(duì)承接A企業(yè)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，由于需求不清晰，該團(tuán)隊(duì)很難獲得準(zhǔn)確的用戶需求。這種情況下適合采用的開(kāi)發(fā)方法是( )。

A、結(jié)構(gòu)化法

B、面向?qū)ο蠓?/p>

C、原型法

D、順序開(kāi)發(fā)法

案例分析：

小李是跨國(guó)公司新任命的IT服務(wù)經(jīng)理，幫助提升中國(guó)區(qū)總部的IT服務(wù)管理水平。中國(guó)區(qū)總部的運(yùn)維管理體系運(yùn)營(yíng)了近三年，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中：

（1）內(nèi)部變化包括團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部分團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)改為外包支持、IT服務(wù)工作承接了一部分原來(lái)由海外團(tuán)隊(duì)支持的內(nèi)容等；

（2）外部變化包括部分項(xiàng)目的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求提升、部分項(xiàng)目的安全等級(jí)必須滿足國(guó)家要求等。

小李計(jì)劃先從服務(wù)級(jí)別管理入手，調(diào)查需要更新完善的內(nèi)容，小李制定的服務(wù)級(jí)別跟蹤表如下：

其次，準(zhǔn)備挑選幾個(gè)關(guān)鍵核心的過(guò)程，如事件管理、變更管理等，確認(rèn)是否需要優(yōu)化提升。

問(wèn)題內(nèi)容：

【問(wèn)題1】（11分）

（1）請(qǐng)補(bǔ)充服務(wù)級(jí)別跟蹤表，將1~3正確的內(nèi)容填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

（2）針對(duì)服務(wù)級(jí)別跟蹤表收集到的情況，請(qǐng)幫小李提出優(yōu)化完善建議。

【問(wèn)題2】（8分）

結(jié)合案例，請(qǐng)完成下列問(wèn)題正確答案的選擇（請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）

（1）小李發(fā)現(xiàn)運(yùn)維管理體系中的服務(wù)目錄沒(méi)有做細(xì)分，在最佳實(shí)踐中，服務(wù)目錄建議分為應(yīng)用服務(wù)目錄和（ ）。

A.外包服務(wù)目錄 B.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)目錄

C.咨詢服務(wù)目錄 D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目錄

（2）下列內(nèi)外部的變化，一般無(wú)需對(duì)服務(wù)目錄做調(diào)整的是（ ）。

A.產(chǎn)生新的服務(wù)需求

B.組織的服務(wù)能力提升

C.服務(wù)范圍擴(kuò)大

D.服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整

（3）小李發(fā)現(xiàn)在事件管理過(guò)程中，事件升級(jí)的策略不明確，下列情況應(yīng)該及時(shí)升級(jí)事件級(jí)別的是（ ）。

①團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力不足 ②處理事件超時(shí) ③業(yè)務(wù)影響惡劣 ④客戶不滿要投訴

A. ①②

B. ②③

C. ③④

D. 以上全部

（4）小李發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題管理過(guò)程時(shí)，只有問(wèn)題建立、調(diào)查和診斷、解決、關(guān)閉，缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（ ）。

A.分類、錯(cuò)誤評(píng)估

B.分類、觸發(fā)變更

C.演練、知識(shí)庫(kù)歸檔

D.演練、錯(cuò)誤評(píng)估

【問(wèn)題3】請(qǐng)簡(jiǎn)述在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程中，服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)執(zhí)行的事項(xiàng)。（6分）

論文：

論業(yè)務(wù)關(guān)系管理

業(yè)務(wù)關(guān)系管理的核心是識(shí)別和記錄服務(wù)的利益相關(guān)方和用戶的業(yè)務(wù)需求，理解約束條件、職責(zé)和責(zé)任，確保滿足適當(dāng)?shù)挠脩魸M意水平，交流溝通未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，響應(yīng)和改進(jìn)服務(wù)。業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要是起到連接用戶、雙向反饋的作用，形成并保持服務(wù)提供商與客戶之間的良好關(guān)系。

問(wèn)題內(nèi)容：

請(qǐng)以“論業(yè)務(wù)關(guān)系管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)。

（1）寫出你所承擔(dān)的項(xiàng)目的業(yè)務(wù)關(guān)系的基本情況，并給出客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與活動(dòng)。

（2）寫出你所承擔(dān)的項(xiàng)目中涉及的供應(yīng)商，并給出相應(yīng)的管理活動(dòng)。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系管理的（可敘述具體做法》，并總結(jié)你的心得體會(huì)。