PMP^®管理質(zhì)量和控制質(zhì)量的區(qū)別

在項目管理中，管理質(zhì)量（Manage Quality）和控制質(zhì)量（Control Quality）是質(zhì)量管理的兩個關(guān)鍵過程，雖然二者都旨在確保項目輸出符合質(zhì)量要求，但它們的側(cè)重點、方法和執(zhí)行階段存在顯著區(qū)別。以下從多個維度詳細對比二者的差異：

一、定義與核心目標

過程	定義	核心目標
管理質(zhì)量	將組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于項目，并將質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動的過程。	提升項目過程和產(chǎn)品的整體質(zhì)量，確保質(zhì)量標準融入項目流程，預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生。
控制質(zhì)量	監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，評估績效并建議必要變更的過程。	驗證項目可交付成果是否符合質(zhì)量要求，識別并糾正偏差，確保最終產(chǎn)品符合驗收標準。

二、執(zhí)行階段與時間

管理質(zhì)量：

執(zhí)行階段：貫穿項目全生命周期，從項目啟動到收尾。

時間：持續(xù)進行，強調(diào)過程改進和預(yù)防措施。

示例：在軟件開發(fā)項目中，管理質(zhì)量可能涉及制定代碼審查標準、培訓(xùn)開發(fā)人員遵循最佳實踐等。

控制質(zhì)量：

執(zhí)行階段：主要在項目執(zhí)行和監(jiān)控階段進行。

時間：在特定時間點或里程碑進行，如可交付成果完成時。

示例：在軟件開發(fā)完成后，控制質(zhì)量可能涉及進行系統(tǒng)測試、用戶驗收測試等。

三、主要活動

管理質(zhì)量：

質(zhì)量審計：獨立審查項目活動，識別最佳實踐和改進機會。

過程分析：識別改進機會，評估過程效率。

根本原因分析（RCA）：識別問題根本原因，預(yù)防再次發(fā)生。

質(zhì)量改進工具：如PDCA循環(huán)、六西格瑪?shù)取?/p>

控制質(zhì)量：

檢查：驗證可交付成果是否符合要求。

測試：執(zhí)行測試用例，記錄結(jié)果。

統(tǒng)計抽樣：從總體中選取樣本進行檢驗。

核對單：確保所有步驟已完成。

四、輸入與輸出

管理質(zhì)量：

輸入：質(zhì)量管理計劃、過程改進計劃、質(zhì)量測量指標等。

輸出：質(zhì)量報告、測試與評估文件、變更請求等。

控制質(zhì)量：

輸入：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標、核實的可交付成果等。

輸出：質(zhì)量控制測量結(jié)果、核實的可交付成果、變更請求等。

五、關(guān)注點

管理質(zhì)量：

關(guān)注過程：確保項目過程符合質(zhì)量管理計劃。

預(yù)防為主：通過改進過程減少缺陷發(fā)生。

持續(xù)改進：不斷提升項目質(zhì)量和效率。

控制質(zhì)量：

關(guān)注結(jié)果：驗證可交付成果是否符合質(zhì)量要求。

檢測與糾正：識別并糾正質(zhì)量問題。

驗收準備：確保可交付成果滿足驗收標準。

六、工具與技術(shù)

管理質(zhì)量：

數(shù)據(jù)收集技術(shù)：如頭腦風暴、訪談等。

數(shù)據(jù)分析技術(shù)：如備選方案分析、文件分析等。

決策技術(shù)：如多標準決策分析。

數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：如親和圖、流程圖等。

審計：獨立審查項目活動。

面向X的設(shè)計（DfX）：優(yōu)化設(shè)計以滿足特定需求。

問題解決技術(shù)：如魚骨圖、5Why分析等。

質(zhì)量改進方法：如PDCA循環(huán)、六西格瑪?shù)取?/p>

控制質(zhì)量：

數(shù)據(jù)收集技術(shù)：如核對單、核查表等。

數(shù)據(jù)分析技術(shù)：如績效審查、根本原因分析等。

檢查：檢驗工作產(chǎn)品是否符合要求。

測試/產(chǎn)品評估：執(zhí)行測試以識別缺陷。

數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：如因果圖、控制圖等。

會議：如回顧會議。

七、案例對比

管理質(zhì)量案例：

場景：某建筑項目在施工前制定質(zhì)量計劃，明確材料標準和施工流程。

管理質(zhì)量活動：定期進行質(zhì)量審計，檢查施工過程是否符合標準;培訓(xùn)工人遵循最佳實踐。

目標：預(yù)防質(zhì)量問題，提升整體施工質(zhì)量。

控制質(zhì)量案例：

場景：同一建筑項目在完成某一樓層施工后，進行質(zhì)量檢查。

控制質(zhì)量活動：使用檢查表檢查墻面平整度、門窗安裝等;進行混凝土強度測試。

目標：驗證施工質(zhì)量是否符合要求，識別并糾正缺陷。