ITSS與CMMI分別是什么？有關(guān)聯(lián)嗎？

ITSS和CMMI都是國際上廣受認(rèn)可的能力成熟度模型，但它們關(guān)注的領(lǐng)域和側(cè)重點有所不同。它們之間有關(guān)聯(lián)，但并非直接競爭或替代關(guān)系。

一、ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）

1.是什么？

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，其核心原理是“人員、過程、技術(shù)、資源”四大要素的有機(jī)結(jié)合（最近版本發(fā)展為人員、過程、技術(shù)、資源、治理）。它最初由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（ITSS分會）研制，后來成為了中國的國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T28827.1），并在國際上產(chǎn)生了重要影響。

2.核心思想與目的

核心思想：確保IT服務(wù)提供方能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化、可信賴的IT服務(wù)。它強(qiáng)調(diào)服務(wù)的全生命周期管理，包括需求、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、運營和改進(jìn)。

目的：指導(dǎo)企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的IT服務(wù)管理體系，提升IT服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險、控制成本。它非常注重服務(wù)的交付結(jié)果和客戶體驗。

適用對象：任何提供IT服務(wù)的組織，例如：IT運維服務(wù)（如數(shù)據(jù)中心運維、桌面運維）、IT咨詢服務(wù)、云計算服務(wù)、軟件開發(fā)與維護(hù)服務(wù)。

3.成熟度等級

ITSS認(rèn)證分為四個等級，從低到高表明服務(wù)能力的成熟度不斷提升：

四級（基本級）：建立了基本的管理制度，實施了部分核心流程。

三級（拓展級）：建立了完善的服務(wù)體系和管理流程，并能有效運行。

二級（協(xié)同級）：實現(xiàn)了部門間、組織間的協(xié)同合作，服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合。

一級（提升級）：建立了量化管理體系，能夠基于數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)。

二、CMMI（能力成熟度模型集成）

1.是什么？

CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration）是由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（SEI）開發(fā)的過程改進(jìn)框架和評估標(biāo)準(zhǔn)。它最初專注于軟件開發(fā)領(lǐng)域（其前身是SW-CMM），現(xiàn)已發(fā)展成為覆蓋產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)交付等多個領(lǐng)域的綜合性模型。

2.核心思想與目的

核心思想：通過改進(jìn)組織的過程能力來提高其產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)效率。它關(guān)注的是“如何把事情做對”。

目的：幫助組織識別其過程的強(qiáng)項和弱項，從而引導(dǎo)組織進(jìn)行持續(xù)的過程改進(jìn)，使開發(fā)活動從“無序混亂”變得“有序可預(yù)測”，最終實現(xiàn)高效、高質(zhì)量的產(chǎn)品交付。

適用對象：最初主要面向軟件開發(fā)組織，現(xiàn)在已擴(kuò)展到：軟件開發(fā)與維護(hù)、硬件產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)交付（如CMMIforServices）、采購管理。

3.成熟度等級/能力等級

CMMI評估有兩種表示法，等級從低到高代表組織過程能力的成熟度：

級別0-不完整級：過程未得到實施或部分實施。

級別1-已執(zhí)行級：過程是臨時、混亂的。

級別2-已管理級：項目層面的過程是受控的、可重復(fù)的。

級別3-已定義級：組織層面的標(biāo)準(zhǔn)過程已定義，并能根據(jù)項目特點進(jìn)行裁剪。

級別4-量化管理級：過程通過統(tǒng)計和其他量化技術(shù)進(jìn)行管理和控制。

級別5-優(yōu)化級：專注于通過增量式和創(chuàng)新式的過程和技術(shù)改進(jìn)來持續(xù)優(yōu)化性能。

三、關(guān)聯(lián)與互補(bǔ)性

領(lǐng)域互補(bǔ)：一個企業(yè)可以同時實施兩者。例如：

用CMMI來改進(jìn)其軟件開發(fā)過程，保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。

用ITSS來規(guī)范其軟件上線后的運維服務(wù)過程，保證服務(wù)的質(zhì)量。

這樣，企業(yè)就從“做好產(chǎn)品”到“用好產(chǎn)品”實現(xiàn)了全覆蓋。

理念相通：兩者都基于“過程改進(jìn)”和“成熟度”的理念，都旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化和流程化來提升組織的整體能力和績效。

內(nèi)容有重疊：在一些過程域上可能有交叉，例如事件管理、問題管理、配置管理等，兩者都有相應(yīng)的要求，但闡述的角度和細(xì)節(jié)可能不同。