ITSS和TOGAF分別是什么？有關(guān)聯(lián)嗎？

TOGAF是關(guān)于 “造車”和“設(shè)計(jì)交通網(wǎng)絡(luò)” 的藍(lán)圖，ITSS是關(guān)于 “開車”和“提供交通服務(wù)” 的規(guī)范，一個(gè)組織完全可以同時(shí)采用這兩個(gè)框架。

一、ITSS是什么？

ITSS的全稱是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

來源：由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱ITSS分會(huì)）制定的一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫。

核心關(guān)注點(diǎn)：信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。它主要回答“如何做好IT服務(wù)管理”這個(gè)問題。

核心內(nèi)容：ITSS的核心是信息技術(shù)服務(wù)生命周期，包括：

規(guī)劃設(shè)計(jì)：根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，規(guī)劃IT服務(wù)的體系架構(gòu)、內(nèi)容、模式等。

部署實(shí)施：建立服務(wù)管理體系，進(jìn)行人員、流程、技術(shù)、資源的部署。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)：按照既定的服務(wù)體系規(guī)范，開展日常的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)測(cè)量結(jié)果和內(nèi)外部需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵要素（四大要素/四要素）：ITSS強(qiáng)調(diào)人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology） 和資源（Resource） 的有機(jī)結(jié)合，簡(jiǎn)稱PPTR。

應(yīng)用場(chǎng)景：

IT服務(wù)提供商（如運(yùn)維公司、云服務(wù)商）用于構(gòu)建和規(guī)范其服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，并用于資質(zhì)認(rèn)證（如ITSS三、二、一級(jí)）。

企業(yè)內(nèi)部的IT部門用于建立和優(yōu)化自身的IT服務(wù)管理體系。

作為選擇和評(píng)價(jià)IT服務(wù)商的依據(jù)。

簡(jiǎn)單來說，ITSS是一套“IT服務(wù)的管理學(xué)和最佳實(shí)踐”，側(cè)重于服務(wù)的交付和管理過程。

二、TOGAF是什么？

TOGAF的全稱是開放組架構(gòu)框架。

來源：由國(guó)際開放標(biāo)準(zhǔn)組織The Open Group制定和維護(hù)。

核心關(guān)注點(diǎn)：企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)與治理。它主要回答“如何設(shè)計(jì)和規(guī)劃一個(gè)能支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的IT架構(gòu)”這個(gè)問題。

核心內(nèi)容：TOGAF最核心、最著名的部分是架構(gòu)開發(fā)方法。

ADM是一個(gè)迭代的、循環(huán)的過程，包含多個(gè)階段（預(yù)備階段，A到H階段），指導(dǎo)企業(yè)從愿景到架構(gòu)藍(lán)圖，再到遷移規(guī)劃、實(shí)施治理的完整過程。

關(guān)鍵組成部分：

ADM：核心方法論。

企業(yè)連續(xù)體：一個(gè)幫助分類架構(gòu)和解決方案資產(chǎn)的模型。

架構(gòu)內(nèi)容框架：定義了在架構(gòu)開發(fā)過程中應(yīng)產(chǎn)生的交付物（如架構(gòu)工件、交付物等）。

參考模型：如技術(shù)參考模型（TRM）、集成信息基礎(chǔ)設(shè)施參考模型（III-RM）。

應(yīng)用場(chǎng)景：

用于設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。

確保IT投資與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，降低IT復(fù)雜度，促進(jìn)系統(tǒng)集成。

是企業(yè)架構(gòu)師（EA）的核心方法論和通用語言。

簡(jiǎn)單來說，TOGAF是一套“企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)學(xué)和規(guī)劃藍(lán)圖”，側(cè)重于頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、ITSS和 TOGAF的關(guān)聯(lián)

它們并非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是關(guān)注不同層面、具有互補(bǔ)性的兩個(gè)框架?？梢岳斫鉃?“規(guī)劃與設(shè)計(jì)” 和 “運(yùn)營(yíng)與管理” 的關(guān)系。

它們的關(guān)聯(lián)與協(xié)作體現(xiàn)在：

1.順序上的承接關(guān)系

在一個(gè)完整的IT治理體系中，可以先使用 TOGAF來設(shè)計(jì)和規(guī)劃未來的目標(biāo)架構(gòu)（包括技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)等），明確要建設(shè)哪些系統(tǒng)、采用何種技術(shù)。

然后，在系統(tǒng)建成投入運(yùn)行后，使用 ITSS來管理和運(yùn)營(yíng)這些系統(tǒng)所提供的IT服務(wù)，確保服務(wù)穩(wěn)定、高效、高質(zhì)量。

2.內(nèi)容上的互補(bǔ)關(guān)系

TOGAF的階段H（架構(gòu)變更管理） 需要關(guān)注架構(gòu)變更對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的影響，這里可以引入ITSS中關(guān)于服務(wù)變更、服務(wù)級(jí)別管理的概念。

ITSS的“規(guī)劃設(shè)計(jì)”階段 需要依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和現(xiàn)有的IT架構(gòu)。而這個(gè)“現(xiàn)有的IT架構(gòu)”很可能是通過TOGAFADM方法設(shè)計(jì)和規(guī)劃出來的。IT服務(wù)的設(shè)計(jì)不能脫離企業(yè)架構(gòu)的總體藍(lán)圖。

3.共同的目標(biāo)

最終目的都是提升IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持能力和價(jià)值貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的融合（Business-IT Alignment）。TOGAF從頂層設(shè)計(jì)入手，ITSS從服務(wù)交付入手，殊途同歸。