軟考會考查ITSS的內(nèi)容嗎？怎么備考？

軟考 責任編輯：陳湘君 2025-09-03

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摘要：軟考會考查ITSS的內(nèi)容嗎？軟考應(yīng)該怎么備考？軟考確實會考查ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標準）的內(nèi)容。ITSS是國內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)域的重要標準，也是軟考中系統(tǒng)集成項目管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、信息系統(tǒng)項目管理師等科目較為常見的考點。

軟考確實會考查ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標準）的內(nèi)容。ITSS是國內(nèi)IT服務(wù)領(lǐng)域的重要標準，也是軟考中系統(tǒng)集成項目管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、信息系統(tǒng)項目管理師等科目較為常見的考點。

一、ITSS在軟考中的考查情況和備考方向

考查方面具體說明備考關(guān)注點
常見考查科目系統(tǒng)集成項目管理工程師（中級）、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（高級）、信息系統(tǒng)項目管理師（高級）確認自己所報科目的考綱中是否包含ITSS。
常見題型與分值選擇題：通常占3-5分（綜合知識科目）。案例分析題：可能占15-20分，要求分析服務(wù)管理問題或提出改進措施。選擇題重在記憶和理解，案例分析題重在應(yīng)用和分析。
核心考查內(nèi)容（四大要素）人員 (People)：崗位職責、技能要求、團隊建設(shè)。
過程 (Process)：服務(wù)流程（如事件管理、問題管理、變更管理）、PDCA循環(huán)。
技術(shù) (Technology)：技術(shù)選擇、工具應(yīng)用、技術(shù)儲備維度。
資源 (Resource)：有形資源（硬件、軟件）和無形資源（知識、數(shù)據(jù)）的管理。		理解每個要素的內(nèi)涵及其相互關(guān)系，并能在具體場景中識別和應(yīng)用。
核心考查內(nèi)容（生命周期）規(guī)劃設(shè)計：基于業(yè)務(wù)需求制定服務(wù)方案。
部署實施：依據(jù)ITSS建立管理體系、部署工具及解決方案。
服務(wù)運營：執(zhí)行服務(wù)交付、事件處理、性能監(jiān)控及用戶支持。
持續(xù)改進：定期評審并優(yōu)化服務(wù)。
監(jiān)督管理：對服務(wù)質(zhì)量進行評價和監(jiān)督。		明確生命周期各階段的順序、主要任務(wù)和輸出成果。
考查趨勢更注重要素間的融合和實際應(yīng)用，可能結(jié)合云計算、AIOps等新興技術(shù)場景。不僅記憶知識點，更要理解其背后的邏輯和在實際工作中的應(yīng)用。

二、考試技巧

審題仔細：尤其是案例分析題，需結(jié)合工作經(jīng)驗作答，注意題干中的關(guān)鍵詞（如“必須”、“通?！保?。

先易后難：遇到難題不要糾結(jié)太久，先確保做好有把握的基礎(chǔ)題。

時間管理：合理分配時間，例如單選題每題控制在1分鐘左右，為案例分析題留出充足的時間（每題20-30分鐘）

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