ITSS和ITSM有關(guān)聯(lián)嗎？有什么關(guān)聯(lián)？

ITSS 責任編輯：陳湘君 2025-09-04

摘要：ITSS和ITSM有關(guān)聯(lián)嗎？ITSS和ITSM有什么關(guān)聯(lián)？ITSS和ITSM不僅有關(guān)聯(lián)，而且關(guān)聯(lián)非常緊密。它們都是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的核心框架和標準，目標一致但側(cè)重點和范圍不同。

ITSS和ITSM不僅有關(guān)聯(lián)，而且關(guān)聯(lián)非常緊密。它們都是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的核心框架和標準，目標一致但側(cè)重點和范圍不同。

ITSS和ITSM的詳細關(guān)聯(lián)與對比如下：

維度ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標準）ITSM （IT服務(wù)管理）
本質(zhì)中國國家標準，是一套成文的、具體的標準體系。管理理念和框架，是一系列最佳實踐的集合。
起源由中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會研制，結(jié)合中國國情和實踐。起源于英國，由國際組織（如AXELOS）維護，是國際通用框架。
范圍更廣泛。不僅包含流程（如ITSM的核心流程），還涵蓋了人員、技術(shù)、資源和流程四大要素（PTTR模型），提供了能力成熟度模型進行評估。更聚焦。主要關(guān)注服務(wù)生命周期和管理流程（如事件、問題、變更、服務(wù)級別管理等）。
側(cè)重點“如何合規(guī)和評估”。提供了企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)能力的建設(shè)指南和評估標準，常用于企業(yè)資質(zhì)認證和能力提升。“如何管理和實踐”。提供了管理IT服務(wù)的最佳實踐指南，用于指導日常運維和工作流程的建立。
關(guān)系ITSS在流程層面大量借鑒和吸收了ITSM（特別是ITIL）的核心思想，并將其作為自身的重要組成部分。ITSM是ITSS的理論和實踐基礎(chǔ)之一。ITSS可以看作是ITSM理念在中國落地的一種具體形式和擴展。

總結(jié)：

可以把ITSM和ITSS的關(guān)系比喻成：

ITSM（ITIL）像是“通用汽車工程學”，它提供了制造一輛好車的原理、方法和最佳實踐（如如何設(shè)計發(fā)動機、懸掛系統(tǒng)）。

ITSS像是“中國汽車行業(yè)標準與質(zhì)檢體系”，它規(guī)定了在中國道路上跑的汽車需要滿足的具體安全、環(huán)保、質(zhì)量等級標準，并告訴你如何評測一輛車是“五星”還是“三星”。

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