ITSS和ITIL分別是什么？有什么關聯(lián)？

針對ITSS和ITIL分別是什么？ITSS和ITIL有什么關聯(lián)？的問題，現(xiàn)將ITSS和ITIL的簡介和關聯(lián)整理如下：

一、ITSS和ITIL分別是什么？

1.ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - 信息技術(shù)基礎架構(gòu)庫

起源：由英國政府中央計算機與電信管理局（CCTA）在1980年代開發(fā)，現(xiàn)已由AXELOS公司維護。

性質(zhì)：是一套全球公認的、非官方的 IT服務管理最佳實踐框架（Framework）。它提供指導（Guidance），而非強制標準（Standard）。

內(nèi)容：核心是服務價值鏈和34個實踐（ITIL 4），涵蓋了服務戰(zhàn)略、設計、交付、運營和持續(xù)改進等全生命周期。它強調(diào)“價值共創(chuàng)”和“端到端價值流”。

目標：幫助組織通過高質(zhì)量的IT服務來創(chuàng)造業(yè)務價值，實現(xiàn)IT與業(yè)務的對齊。

2.ITSS (Information Technology Service Standards) - 信息技術(shù)服務標準

起源：由中國工業(yè)和信息化部（MIIT）下屬的中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務分會（ITSS分會）牽頭制定。

性質(zhì)：是一套中國的國家級標準（Standard），更具強制性和規(guī)范性。

內(nèi)容：核心是能力管理體系，包含四大要素（人員、流程、技術(shù)、資源）和六大生命周期（規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理、支撐保障）。它更側(cè)重于組織服務能力的構(gòu)建、度量、評估和認證。

目標：規(guī)范中國IT服務行業(yè)，提升中國IT服務企業(yè)的整體能力和成熟度，為服務提供商和需方提供評估依據(jù)。

二、ITSS和ITIL的關聯(lián)

ITSS在制定過程中，充分借鑒和吸收了ITIL、ISO/IEC 20000、COBIT等國際最佳實踐的核心思想，并與中國市場的實際需求相結(jié)合。因此，它們的關聯(lián)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.核心理念一致

兩者都遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)和持續(xù)改進的核心思想。無論是ITIL的持續(xù)改進實踐，還是ITSS的持續(xù)改進生命周期階段，都強調(diào)服務管理不是一個一次性的項目，而是一個不斷優(yōu)化和提升的過程。

2.內(nèi)容相互借鑒與融合

ITSS中的許多流程和要求都能在ITIL中找到對應的實踐。例如：

ITSS中的“事件管理”、“問題管理”、“變更管理”等流程，直接源于ITIL的相應實踐。

ITSS強調(diào)的“人員、流程、技術(shù)、資源”四大要素，也與ITIL4的“四維模型”（組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴和供應商、價值流和流程）高度呼應，都強調(diào)成功的服務管理需要多方面的協(xié)同。

3.功能上的互補關系

ITIL提供“道”與“術(shù)”：ITIL提供了豐富的“為什么做”和“怎么做”的指導，例如如何設計一個高效的故障處理流程，如何衡量服務價值。它更靈活，適用于各種規(guī)模的組織。

ITSS提供“標”與“尺”：ITSS則將最佳實踐“標準化”和“具象化”，提供了明確的“做成什么樣”的要求和“如何評估”的準則。它為企業(yè)建立能力體系提供了清晰的目標和認證路徑，尤其是在中國市場。

4.實踐中的應用協(xié)同

很多中國企業(yè)在實施IT服務管理時，會同時使用兩者：

以ITIL的理論作為指導思想和方法論，來設計和優(yōu)化自身的服務管理流程。

以ITSS的標準作為建設和評估的標尺，來構(gòu)建和認證自身的服務能力成熟度，以滿足招投標、政策扶持等市場要求。