ITIL^®基礎(chǔ)認證培訓(xùn)內(nèi)容

ITIL^® 基礎(chǔ)認證培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋 IT 服務(wù)管理的核心概念、框架、流程及實踐方法，旨在幫助學(xué)員掌握 ITIL^® 4 的基礎(chǔ)知識，為實際應(yīng)用和進一步學(xué)習(xí)打下堅實基礎(chǔ)。以下是培訓(xùn)內(nèi)容的核心要點：

一、ITIL^® 4 核心概念與框架

1.服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS）

描述 IT 服務(wù)管理的整體運作方式，包括組織、人員、信息、技術(shù)、合作伙伴、價值流等組件的協(xié)同作用。

2.四維模型

組織與人員：強調(diào)文化、組織架構(gòu)對服務(wù)管理的影響。

信息與技術(shù)：數(shù)據(jù)、信息和技術(shù)的管理對服務(wù)交付的支持作用。

合作伙伴與供應(yīng)商：外部合作伙伴在服務(wù)價值鏈中的角色。

價值流與流程：通過優(yōu)化價值流實現(xiàn)高效服務(wù)交付。

二、服務(wù)生命周期與價值流

1.服務(wù)價值鏈（SVC）

涵蓋 IT 服務(wù)管理的六大活動：計劃（Plan）、改進（Improve）、參與（Engage）、設(shè)計與轉(zhuǎn)換（Design & Transition）、獲取/構(gòu)建（Obtain/Build）、交付與支持（Deliver & Support）。

學(xué)員將學(xué)習(xí)如何通過這些活動實現(xiàn)服務(wù)價值的持續(xù)交付。

2.指導(dǎo)原則

ITIL^® 4 的七大指導(dǎo)原則，如聚焦價值、從當前位置開始、通過反饋迭代進步等，幫助組織靈活應(yīng)對變化。

三、關(guān)鍵實踐（Practices）

1.通用管理實踐

包括信息安全管理、關(guān)系管理、供應(yīng)商管理等，幫助組織建立穩(wěn)健的管理基礎(chǔ)。

2.服務(wù)管理實踐

可用性管理、容量與性能管理、變更控制、事故管理、問題管理等，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。

3.技術(shù)管理實踐

部署管理、監(jiān)控與事態(tài)管理、服務(wù)配置管理等，支持技術(shù)資源的有效利用。

四、持續(xù)改進

1.持續(xù)改進模型

學(xué)習(xí)如何通過PDCA 循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）等方法，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)管理流程。

2.評估與反饋

掌握如何收集和分析數(shù)據(jù)，識別改進機會，并推動組織變革。

五、考試準備與認證

1.考試形式

ITIL^® 4 Foundation 認證考試為40 道單選題，考試時間為60 分鐘，需答對26 題（65%）以上通過。

2.學(xué)習(xí)資源

提供官方教材、模擬試題及案例分析，幫助學(xué)員熟悉考試內(nèi)容和形式。

六、培訓(xùn)特色

1.理論與實踐結(jié)合：通過案例分析和模擬練習(xí)，幫助學(xué)員理解 ITIL^® 4 在實際工作中的應(yīng)用。

2.靈活學(xué)習(xí)方式：提供在線課程、公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等多種形式，滿足不同學(xué)員的需求。

3.國際認證：完成培訓(xùn)并通過考試后，學(xué)員將獲得由PeopleCert頒發(fā)的 ITIL^® 4 Foundation 認證。